تقدم الشكايات إلى الوسيط أو الوسيط الجهوي أو المندوب المحلي:
من طـرف:
puce5 الأشخاص الذاتيين أو الاعتباريين الخاضعين للقانون الخاص؛
puce5 بصفة فردية أو جماعية؛
puce5 يشترط في الشكاية الجماعية تحديد هوية كل واحد من المشتكين، وتوقيعه عليها، مع تعيين من يوكلونه للنيابة عنهم لدى المؤسسة، عدا إذا تعلق الأمر بمحام.
puce5 بصفة مباشرة من طرف المشتكي؛ أو بواسطة من ينيبه عنه؛
puce5 يشترط في تقديم الشكاية بواسطة نائب أن يتوفر هذا الأخير على وكالة خاصة، عدا إذا تعلق الأمر بمحام.
بواسطـة:
puce5 البريد العادي أو المضمون؛
puce5 الإيداع المباشر بمقرات مؤسسة الوسيط؛
puce5 أية وسيلة اتصال.
يشتـرط فيها أن:
puce5 تكون مكتوبة وموقعة من صاحب الملتمس شخصيا، أو من ينيبه عنه من أجل ذلك؛
puce5 تتضمن البيانات الكاملة المتعلقة بهويته: اسمه الشخصي واسمه العائلي وعنوانه التام، وإذا كان شخصا اعتباريا: بيان اسمه وطبيعته وعنوان مقره الاجتماعي وممثله القانوني، وكل وسيلة اتصال ممكنة؛
puce5 تبين الإدارة المرفوعة الشكاية في مواجهة قرارها أو تصرفها مع بيان الأسباب المبررة لتقديم الشكاية؛
puce5 تدعم بالحجج والوثائق المبررة لها، إن كانت متوفرة لدى المشتكي؛
puce5 يصرح بأن قضيته غير معروضة على القضاء؛
puce5 يبين المساعي التي سبق أن قام بها لدى الإدارة ونتائجها عند الاقتضاء.
puce5 يجوز تقديم الشكايات شفويا، وفي هذه الحالة، يتعين تدوينها وتسجيلها من قبل المصالح المختصة لمؤسسة الوسيط في محضر خاص يوقع عليه المشتكي، وتسلم له نسخة منها.
  puce4 لا تقبل الشكايات التي تتضمن قذفا أو سبا، في حق أي شخص أو جهة معينة.
  puce4 لا تقبل الشكايات المجهولة المصدر.
  puce4 لا يتحمل صاحب الشكاية أي صائر.
  puce4 يسلم أو يوجه إلى المشتكي وصل عن الاستيلام يتضمن تاريخ ورقم تسجيل الشكاية.

تقديم المساعدة القضائية:

يمكن للوسيط أن يوصي الجهات المختصة لدى القضاء الإداري بمنح المساعدة القضائية  للمشتكي أو للمتظلم الذي يوجد في وضعية صعبة لأسباب مادية أو في وضعية هشة.