التقرير السنوي

5916 تظلما وتشكيا وطلبا

4141 ملف تظلم
1765 ملف توجيه
7 المبادرة التلقائية
3 ملف طلب تسوية

المتظلمون والمشتكون

98,78% مغاربة
81,44% أشخاص ذاتيون
22,98% نساء
6,91% وردت ملفاتهم من دول أجنبية

الفئات الاجتماعية المعنية بالدراسة

43,73% فئة الأشخاص في وضعية هشة
23,18% فئة الجالية المغربة المقيمة بالخارج
14,76% فئة الأرامل
9,68% فئة الأشخاص في وضعية إعاقة
8,66% فئة نزلاء المؤسسات السجنية

التصنيف الموضوعاتي للتظلمات

38,61% طبيعة إدارية
34,46% طبيعة مالية
18,09% طبيعة عقارية
4.93% تظلمات من عدم تنفيذ أحكام في مواجهة الإدارة
1,52% تظلمات متعلقة بسوء الخدمات العامة (مطالب اجتماعية)
0,77% تظلمات خاصة بحالة الطوارئ الصحية
0,77% تظلمات مرتبطة بغلاء بعض المواد والخدمات الأساسية
0,43% الاختلالات المرتبطة بالخدمات المرفقية المرقمنة
0,36% تظلمات مرتبطة بحقوق الإنسان
0,05% طلبات متعلقة بالمساعدة القضائية المؤقتة

المجال القطاعي المعني

23.07% قطاع الداخلية
14.54% مجال العدالة
10.46% قطاع الاقتصاد والمالية
8.43% قطاع التربية الوطنية والتعليم الأولي والرياضة
8.18% الجماعات والمجالس المنتخبة
2.72% قطاع الصحة والحماية الاجتماعية
2.42% قطاع الفلاحة والصيد البحري والتنمية القروية والمياه والغابات
2.13% قطاع التعليم العالي والبحث العلمي والابتكار
1.91% قطاع الإدماج الاقتصادي والمقاولة الصغرى والتشغيل والكفاءات
1.77% قطاع الانتقال الطاقي والتنمية المستدامة
1.66% القطاع المكلف بإدارة الدفاع الوطني
1.61% قطاع إعداد التراب الوطني والتعمير والإسكان وسياسة المدينة
1.54% قطاع التضامن والإدماج الاجتماعي والأسرة
1.27% قطاع النقل واللوجستيك
1.13% صندوق الإيداع والتدبير
0.98% قطاع التجهيز والماء
0.79% قطاع الأوقاف والشؤون الإسلامية
0.71% هيئات ومؤسسات وطنية مستقلة
0.69% قطاع الشؤون الخارجية والتعاون الإفريقي والمغاربة المقيمين بالخارج
0.69% المجالات الارتفاقية المقدمة من طرف المندوبيات السامية والعامة
فباقي القطاعات

مكان تواجد المتظلم والمشتكي

16.52% الدارالبيضاء - سطات
16.25% الرباط - سلا - القنيطرة
13.89% فاس – مكناس
8.52% مراكش - آسفي
8.44% طنجة - تطوان - الحسيمة
8.01% سوس - ماسة
7.83% الشرق
6.41% درعة - تافيلالت
5.92% بني ملال - خنيفرة
3.94% العيون - الساقية الحمراء
2.31% كلميم - واد نون
1.20% جهات غير محددة
0.64% الداخلة - وادي الذهب
0.13% مبادرات تهم جميع الجهات

المؤشرات التنموية المعتمدة

34.89% الاستثمار
33.67% التخليق
27.99% البيئة
3.45% المؤشرات المزدوجة

الإحالة المتبادلة مع المجلس الوطني لحقوق الإنسان

87.83% إحالة من المجلس
12.17% إحالة على المجلس

وضعية مراسلات الإدارات في شأن ملفات التظلم

3428 مراسلة موجهة للإدارات المعنية
426 مراسلة بقيت بدون جواب من الإدارات المعنية

وضعية جلسات البحث المنجزة في ملفات التظلم

685 جلسة بحث منجزة
142 جلسة تخلّف الأطراف عن حضورها

معدّل آجال جواب الإدارة في ملفات التظلم

68 يوما : الملفات المعالجة بمقتضى قرارات وتوصيات

معدّل آجال البت في الملفات

280 يوما : التظلمات المعالجة بمقتضى قرارات
675 يوما : التظلمات المعالجة بمقتضى توصيات
3 يوما : ملفات التوجيه المعالجة بمقتضى قرارات إجرائية

معدّل آجال تنفيذ التوصيات الصادرة عن المؤسسة

808 يوما

4116 قرارا صادرا 99.40%

1956 حفظ التظلم
1320 تسوية النزاع
484 عدم القبول
356 عدم الاختصاص

1765 ملف توجيه تمت معالجته 100.00%

86.97% توجيه المشتكي
5.78% إحالة
5.44% إحاطة
1.81% الحفظ على الحالة

439 توصية صادرة 10.60%

41.00% طبيعة مالية
24.83% طبيعة إدارية
17.77% تظلمات من عدم تنفيذ الأحكام القضائية الصادرة في مواجهة الإدارة
13.44% طبيعة عقارية
2.05% تظلمات متعلقة بسوء الخدمات العامة (مطالب اجتماعية)
0.68% طلبات متعلقة بالمساعدة القضائية المؤقتة
0.23% اختلالات مرتبطة بالخدمات المرفقية المرقمنة
0.00% تظلمات خاصة بحالة الطوارئ الصحية كوفيد-19

1274 توصية متراكمة موضوع تتبع من قبل المؤسسة

34.54% دون جواب
20.09% في طور التنفيذ
16.88% تعذر التنفيذ (بتبريرات غير مقبولة)
16.17% في انتظار انصرام آجال الجواب
7.61% تنفيذ التوصية
1.65% تعذر التنفيذ (بتبريرات مقبولة)
1.65% بمثابة تنفيذ (لكون التنفيذ متوقف على تدخل المتظلم)
1.02% ملف معروض على القضاء
0.31% في طور الدراسة لدى الادارة
0.08% التنفيذ الجزئي

القيمة المالية لمجموع التوصيات الصادرة في موضوع تنفيذ الأحكام في مواجهة الإدارة برسم سنة 2022

61659363.90 درهم