Formation

Dans le cadre de la mise en œuvre de la convention de coopération signée le 25 juin 2024 à Marrakech entre l'Institution du Médiateur du Royaume et l'Ombudsman fédéral des impôts du Pakistan, portant sur l'échange de formations et stages au profit de leurs cadres respectifs, l'Institution du Médiateur du Royaume a accueilli, du 2 au 21 juillet 2024, deux représentantes de l'Ombudsman Pakistanais. 

Cette visite d'étude a permis aux deux représentantes pakistanaises de découvrir l'expérience marocaine en matière de traitement des plaintes des usagers. Un programme riche et diversifié leur a été concocté, leur permettant de s'approprier les bonnes pratiques mises en œuvre par l'Institution du Médiateur du Royaume. 

Au cours de leur séjour, les deux représentantes ont eu l'occasion de : 

• Découvrir le processus de réception, de traitement et de numérisation des plaintes : Elles ont assisté aux différentes étapes du traitement des plaintes, depuis leur réception jusqu'à leur règlement, en passant par leur analyse, l’investigation, leur instruction et leur décision. 
• S’informer sur la plateforme informatique de gestion des plaintes et de l’espace du citoyen : Elles ont pris connaissance de la plateforme informatique développée par l'Institution du Médiateur du Royaume pour gérer les réclamations de manière efficace et efficiente. 
• S'informer sur les procédures d'archivage des plaintes: Elles ont pris connaissance des procédures d'archivage des réclamations mises en place par l'Institution du Médiateur du Royaume, afin de garantir la conservation des documents et la traçabilité des dossiers. 
• Comprendre les modes de communication de l'Institution du Médiateur du Royaume : Elles ont été sensibilisées aux différents modes de communication utilisés par l'Institution du Médiateur du Royaume pour informer et sensibiliser les citoyens sur ses missions et ses activités. 

Cette visite d'étude a été l'occasion d'un échange fructueux entre les deux institutions. Les deux représentantes pakistanaises ont exprimé leur profonde satisfaction quant à la qualité de l'accueil et de la formation reçues. Elles ont également salué l'expertise de l'Institution du Médiateur du Royaume en matière de traitement des réclamations des usagers.