تقدم طلبات التسوية إلى الوسيط أو الوسيط الجهوي أو المندوب المحلي:
من طرف:
puce5 المشتكي أو الإدارة؛
puce5 بمبادرة من الوسيط.
وفق المسطرة:
puce5 نفس الشروط المنصوص عليها بخصوص تقديم الشكايات؛
puce5 يجوز لطالب التسوية عرض اقتراحاته الرامية إلى تسوية الخلاف؛
puce5 تُبلغ نسخة من طلب التسوية إلى الطرف الآخر، ويطلب منه عرض موقفه إزاء هذا الطلب داخل أجل يحدده الوسيط.
نتيجة التسوية:
puce5 استدعاء الطرفين قصد التعرف على الحلول المقترحة لتسوية الخلاف بينهما؛
puce5 في حالة عدم الاتفاق، تعمل المؤسسة على تقريب وجهة نظر الطرفين، وبتقديم حل توفيقي بينهما؛
puce5 يدون الحل المتوصل إليه في محضر، يوقع عليه الطرفان، وتسلم نسخة منه إلى كل منهما ويحتفظ بنسخة أخرى منه بالملف؛
puce5 إذا لم يتفق الطرفان، يسجل ذلك بالملف موضوع الطلب ويتم حفظه.