puce5 التأكد من أن الشكاية تدخل في الاختصاص النوعي لمؤسسة الوسيط، وإلا يتم إشعار المشتكي كتابة بعدم اختصاصها؛
puce5 يرشد المشتكي إلى الجهة المختصة للنظر في شكايته؛
puce5 تحال االشكايات المتعلقة بانتهاك حقوق الإنسان إما إلى المجلس الوطني لحقوق الإنسان أو إلى اللجنة الجهوية لحقوق الإنسان المعنية، مع إشعار المشتكي بذلك كتابة؛
puce5 إذا تبين أن الشكاية لا تدخل في نطاق الاختصاص الترابي للوسيط الجهوي أو المندوب المحلي، يتعين إحالتها فورا على المندوبية الجهوية المختصة ترابيا، مع إشعار المشتكي بذلك كتابة،
puce5 التأكد من استيفاء الشكاية للشروط المتطلبة لقبولها، وإلا تتم دعوة المشتكي إلى استكمال ملفه؛
puce5 يمكن أن يُطلب من المشتكي ما قد يبدو لازما من البيانات التكميلية، والوثائق والمستندات الإضافية، للنظر في شكايته؛
puce5 تُتخذ مقررات بحفظ الشكايات إذا ما تبين أن مبرراتها غير جدية أو منعدمة، ويشعر المشتكي بذلك كتابة،
puce5 تحال على الوسيط تلقائيا الشكايات التي تتعلق بقضية ذات طابع وطني أو تستلزم موقفا مبدئيا؛
puce5 تُوجه نسخة من الشكاية المعروضة على المؤسسة، أو مضمونها إلى الإدارة المعنية،
puce5 تستفسر الإدارة المعنية حول الوقائع الواردة في الشكاية، وتطلب منها المؤسسة موافاتها، داخل أجل تحدده، بتقرير يتضمن بكل وضوح موقفها بشأن موضوع الشكاية، مشفوعا بكافة البيانات والمستندات.