puce4 يُبَثُّ في الشكاية بكل تجرد واستقلال، بعد التأكد من صحة الوقائع الواردة فيها ، ومن تحقق الضرر اللاحق بالمشتكي، وحينها  يقوم الوسيط أو الوسيط الجهوي أو المندوب المحلي بـ:
     - حث الإدارة على الاستجابة لطلب المشتكي داخل أجل لا يقل عن ثلاثين يوماً، مع ضرورة إخبار الوسيط داخل نفس الأجل بكل ما اتخذته في الموضوع؛
     - تمديد الأجل مرة واحدة، إذا تقدمت الإدارة بطلب يبرر ذلك؛
     - دعوة الإدارة إلى مراجعة موقفها، في ضوء القواعد القانونية أو مبادئ العدل والإنصاف، مع تبليغها ملاحظاته ومقترحاته قصد إيجاد حل عادل ومنصف، وإلى قيامها بإخباره بموقفها النهائي داخل نفس الأجل المشار إليه أعلاه.
puce4 يصدر الوسيط توصية بشأن الحل الذي يراه منصفاً للمشتكي، إذا لم تستجب الإدارة إلى الدعوة، بعد نهاية الأجل المحدد.
puce4 يقوم الوسيط، بإشعار المشتكي بالتدَابير المتخذة.