التقرير السنوي

4876 تظلما وتشكيا وطلبا

3289 ملف تظلم
1573 ملف توجيه
7 ملف طلب تسوية
7 المبادرة التلقائية

المتظلمون والمشتكون

99,47% مغاربة
80,70% أشخاص ذاتيون
22,41% نساء
7,96% وردت ملفاتهم من دول أجنبية

الفئات الاجتماعية المعنية بالدراسة

50,19% فئة الأشخاص في وضعية هشة
20,95% فئة الجالية المغربة المقيمة بالخارج
10,58% فئة الأرامل
9,75% فئة نزلاء المؤسسات السجنية
8,52% فئة الأشخاص في وضعية إعاقة

التصنيف الموضوعاتي للتظلمات

34,90% طبيعة إدارية
23,08% طبيعة مالية
17,88% تظلمات خاصة بحالة الطوارئ الصحية
17,51% طبيعة عقارية
5.20% تظلمات من عدم تنفيذ أحكام في مواجهة الإدارة
1,09% تظلمات مرتبطة بحقوق الإنسان
0,24% تظلمات متعلقة بسوء الخدمات العامة (مطالب اجتماعية)
0,09% طلبات متعلقة بالمساعدة القضائية المؤقتة

المجال القطاعي المعني

21.84% قطاع الداخلية
15.65% مجال العدالة
12.57% قطاع الاقتصاد والمالية وإصلاح الإدارة
8.84 الجماعات والمجالس المنتخبة
5.70% قطاع الشغل والإدماج المهني
5.29% قطاع التربية الوطنية والتكوين المهني والتعليم العالي والبحث العلمي
2.85% قطاع الشؤون الخارجية والتعاون الإفريقي والمغاربة المقيمين بالخارج
2.38% قطاع الطاقة والمعادن والبيئة
2.13% قطاع الفلاحة والصيد البحري والتنمية القروية والمياه والغابات
2.01% مجالات الخدمات الارتفاقية المقدمة من طرف المندوبيات السامية والعامة
1.78% القطاع المكلف بإدارة الدفاع الوطني
1.66% صندوق الإيداع والتدبير
فباقي القطاعات

مكان تواجد المتظلم والمشتكي

16.98% فاس-مكناس
15.66% الدارالبيضاء-سطات
12.48% الرباط-سلا-القنيطرة
9.98% طنجة-تطوان-الحسيمة
9.83% الشرق
7.51% مراكش-آسفي
7.17% بني ملال-خنيفرة
6.31% سوس-ماسة
5.04% العيون -الساقية الحمراء
4.37% درعة تافيلالت
2.30% كلميم-واد نون
0.67% الداخلة-وادي الذهب
1.56% جهات غير محددة

المؤشرات التنموية المعتمدة

55.98% الاستثمار
22.28% التخليق
19.57% البيئة

الإحالة المتبادلة مع المجلس الوطني لحقوق الإنسان

67.26% إحالة من المجلس
32.74% إحالة على المجلس

وضعية مراسلات الإدارات في شأن ملفات التظلم

3218 مراسلة موجهة للإدارات المعنية
658 مراسلة بقيت بدون جواب من الإدارات المعنية

وضعية جلسات البحث المنجزة في ملفات التظلم

757 جلسة بحث منجزة
63 جلسة تخلّف الأطراف عن حضورها

معدّل آجال جواب الإدارة في ملفات التظلم

75 يوما : الملفات المعالجة بمقتضى قرارات وتوصيات
98 يوما : الملفات المعالجة بمقتضى توصيات

معدّل آجال البت في الملفات

372 يوما : التظلمات المعالجة بمقتضى قرارات
760 يوما : التظلمات المعالجة بمقتضى توصيات
13 يوما : ملفات التوجيه المعالجة بمقتضى قرارات إجرائية

معدّل آجال تنفيذ التوصيات الصادرة عن المؤسسة

705 يوما

3229 قرارا صادرا 98.18%

1384 حفظ التظلم
1072 تسوية النزاع
391 عدم الاختصاص
382 عدم القبول

1643 ملف توجيه تمت معالجته 100.00% (المخلف + ملفات السنة)

87.77% توجيه المشتكي
5.17% إحاطة
4.69% إحالة
2.37% الحفظ على الحالة

230 توصية صادرة 6.99%

37.39% طبيعة مالية
21.74% طبيعة عقارية
21.74% طبيعة إدارية
17.39% تظلمات من عدم تنفيذ الأحكام القضائية الصادرة في مواجهة الإدارة
1.74% طلبات متعلقة بالمساعدة القضائية المؤقتة

1249 توصية متراكمة موضوع تتبع من قبل المؤسسة

26.66% دون جواب
23.78% في طور التنفيذ
17.13% تعذر التنفيذ (بتبريرات غير مقبولة)
14.81% تنفيذ التوصية
5.44% في انتظار انصرام آجال الجواب
5.04% تعذر التنفيذ (بتبريرات مقبولة)
4.00% بمثابة تنفيذ (لكون التنفيذ متوقف على تدخل المتظلم)
2.16% ملف معروض على القضاء
0.72% التنفيذ الجزئي
0.24% حالات خاصة

القيمة المالية لمجموع التوصيات الصادرة في موضوع تنفيذ الأحكام في مواجهة الإدارة

التوصيات الصادرة 32807838.25 درهم
التوصيات موضوع التتبع 171058002.24 درهم
التوصيات المنفذة أو تلك التي لها مبرر قانوني لعدم التنفيذ 37987195.68 درهم
التوصيات غير المنفذة 133070806.56 درهم

588 تظلما

588 ملف تظلم

التصنيف الموضوعاتي للتظلمات

72.11% تظلمات متعلقة بتوزيع أو طلب مساعدات مادية أو عينية
20.24% تظلمات مرتبطة بالمساس بالحق في التنقل من وإلى المغرب
2.89% تظلمات متعلقة بالتنقل داخل المغرب
1.19% تظلمات متعلقة بالمنع من ممارسة نشاط
0.85% تظلمات متعلقة بظروف وطريقة تدبير العمل داخل مقر العمل
0.68% تظلمات متعلقة بطلب إيقاف نشاط
0.68% تظلمات متعلقة بعدم تسليم وثائق أو رخص إدارية
0.68% تظلمات متعلقة بالمساس بالحق في التطبيب
0.34% تظلمات متعلقة بالإعفاء من واجبات التخزين المترتبة عن مكوث البضاعة في الميناء
0.17% تظلمات متعلقة بالطرد من العمل
0.17% تظلمات مرتبطة بتوقف الشركات خلال فترة الحجر الصحي

311 قرارا صادرا

147 توصية موضوع التتبع الخاصة بملفات الحماية الاجتماعية

29 توصية منفذة خاصة بملفات الحماية الاجتماعية

110 توصية غير منفذة خاصة بملفات الحماية الاجتماعية

أرقام مفتاحية

الصفحة: 21
الصفحة: 22

مفاهيم اصطلاحية

الصفحة: 24
الصفحة: 25
الصفحة: 26