Mme. Najoua Achergui, Chef de l'Unité des Etudes et des Rapports à l'Institution du Médiateur du Royaume, a animé le 4 mars 2024 un atelier de formation sur le thème "Gestion des plaintes et des doléances" au profit de 30 chargés d’études des plaintes des usagers au niveau central et régional du ministère de l'Equipement et de l'Eau. Et ce dans le cadre des efforts continus du Ministère en vue d’améliorer la qualité de ses services et répondre aux attentes des citoyens.

Les travaux de l’atelier se sont déroulés au Centre d'accueil et de conférences du dit Ministère, sous la supervision de l'Inspecteur Général du Ministère.

L'intervention de la représentante de l’IMR a porté sur la méthodologie de traitement des plaintes et des doléances reçues et les procédures mises en place par l'institution pour se rapprocher des citoyens et améliorer le traitement de leurs doléances, permettant ainsi aux bénéficiaires de partager les bonnes pratiques, de renforcer leurs compétences en matière de traitement des plaintes et de promouvoir la culture d'écoute.