Le médiateur du Royaume a reçu, vendredi 15 octobre 2021, une délégation de l’Observatoire du service public placé auprès du secrétariat d’état chargé de la modernisation de l'administration en côte d’ivoire, qui est un organe de veille permanent permettant d’apprécier l’efficacité et la transparence du service public par l’écoute, le recueil et le traitement des préoccupations (réclamations, suggestions, observations, demandes d’informations) des usagers de l’administration publique. Et ce dans le cadre d’une visite de travail de la délégation au Maroc en la période du 12 au 16 octobre 2021.
La délégation a été accueilli par M le secrétaire général de l’IMR, accompagné des responsables des différents services et unités qui n’ont ménagé aucun effort pour étaler l'expérience marocaine dans le domaine de traitement et du suivi des plaintes des citoyens, en l’occurrence :
- la saisine des réclamations ;
- la numérisation des dossiers ;
- le circuit de traitement des dossiers ;
- la nature des décisions prises dans les dossiers ;
- les recommandations ;
- les moyens d’intervention et d’influence.
De son côté, la délégation a manifesté son intérêt en approfondissant la discussion sur:
- le croisement des compétences de l'institution avec certaines institutions nationales.
- la différence entre le portail de réclamation et l'application e-wassit, et s'il y a une complémentarité entre les deux.
- les délais de traitement des dossiers.
- qu’elles sont les interventions de l'institution pour simplifier les démarches administratives.
- la lecture faite du pourcentage de plaintes reçues par rapport au nombre de la population, et si la diminution de ce pourcentage peut être considérée comme indicateur de la prise de conscience des citoyens du rôle de l’IMR et par la suite la réussite du plan stratégique de communication de l'institution,
- si l'institution dispose d’un outil de mesure de la satisfaction des usagers de ses services ;