استقبل السيد وسيط المملكة، يوم الجمعة 15 أكتوبر 2021، وفدا من مرصد المرفق العام التابع لكتابة الدولة لدى وزارة الوظيفة العمومية وتحديث الإدارة المكلفة بتحديث الإدارة بجمهورية الكوت ديفوار، وذلك في إطار زيارة عمل يقوم بها الوفد لبلادنا خلال الفترة ما بين 12 إلى 16 أكتوبر 2021.
وشكلت هذه المناسبة فرصة للتعرف على تجربة مؤسسة وسيط المملكة في مجال استقبال وتتبع شكاوى المواطنين.
حيث قدمت للوفد عروض مستفيضة حول:
- كيفية تقديم الشكاوى؛
- مسار معالجة الملفات؛
- نوعية القرارات المتخذة في الملفات؛
- التوصيات؛
- آليات الضغط.
ومن جانبه أبدى الوفد اهتمامه من خلال تعميق النقاش حول تقاطع اختصاص المؤسسة مع بعض المؤسسات الوطنية ووجه الاختلاف بين بوابة شكايتي والتطبيق e-wassit وعن ما إذا كان هناك تكامل بينهما. ومن خلال تساؤلاتهم حول آجال دراسة الملفات وكيف تتجلى تدخلات المؤسسة في تبسيط المساطر الإدارية وعن القراءة التي تعطى لنسبة الشكاوى المتوصل بها مقارنة بعدد السكان وعن ما إذا كان انخفاض هذه النسبة دليل على وعي المواطنين بدور المؤسسة وبالتالي نجاح خطة تواصل المؤسسة وإذا كانت المؤسسة تقوم بقياس رضى المرتفقين على خدماتها؛