نظم المركز الإفريقي لأبحاث الأمبودسمان التابع لجمعية الأمبودسمان والوسطاء الإفريقيين دورة تكوينية عن بعد يوم 30 يناير 2024 حول "إتقان مهارات خدمة المستخدم " حيث تمكن بعض ممثلو مؤسسة وسيط المملكة من المشاركة الى جانب أكثر من 70 مشاركا من حوالي 50 دولة.
واستهدفت هذه الدورة تعزيز وإتقان المهارات داخل مؤسسات الأمبودسمان من حيث الخدمات المقدمة للمرتفقين في أفريقيا، مع تطوير استراتيجيات لتقديم خدمات استثنائية باستمرار للمواطنين وإدارة توقعاتهم بشكل فعال. كما تم التأكيد خلالها على كون الاستماع بدون حكم مسبق وعنصر الثقة يلعبان دورًا رئيسيًا في عملية حل النزاع، لأن مؤسسات الأمبودسمان والوسطاء تعتبر صانعة للسلام. وبالتالي، يجب على الموظفين العمل معًا لإدارة توقعات المواطنين والتأكد من الاهتمام بهم في كل مرحلة من مراحل عملية إيداع وتتبع شكاواهم، مع الحرص على مراعات المبادئ الأساسية المتعلقة برضا المرتفقين والمتمثلة في:
- التفاعل،
- الكفاءة،
- الراحة،
- الاستباقية.