افتتح السيد وسيط المملكة، الأستاذ محمد بنعليلو، يوم الإثنين 6 دجنبر 2021، أشغال الدورة التكوينية الحادية عشرة لفائدة مساعدي الوسطاء أعضاء جمعية الأمبودسمان المتوسطيين حول موضوع "دور الرقمنة في تحسين خدمات مؤسسات الأمبودسمان"، التي تعقد عن بعد بحضور 39 مشاركا يمثلون 16 بلدا.
وفي مداخلته دعا السيد وسيط المملكة المشاركين لجعل هذه الدورة مرتكزا للذكاء المؤسساتي في ظل الثورة الرقمية التي فرضتها الجائحة، مع تسليط الضوء على الإكراهات والتفاوتات بين المؤسسات
المشاركة حول التحول الرقمي وما صاحبه من تحول وظيفي ومفاهيمي وتقني، ومواكبة هذه التحولات لمتغيرات المحيط الخارجي من أجل تعزيز الثقة الرقمية والأمن الرقمي وحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي.
كما أكد كذلك على كون التحول الرقمي أصبح ضرورة لتحقيق الشفافية والجودة في عمل مؤسسات الوساطة التي توجد في صلب هذا التحول.
هذا وتناولت الدورة إشكالية الرقمنة وتأثيرها على الجودة من خلال ثلاث محاور:
- مسار تدبير الشكايات الإلكترونية وتأثيرها على جودة الخدمات المقدمة من طرف مؤسسات الأمبودسمان؛
- التبادل الرقمي للشكايات بين مؤسسات الأمبودسمان والإدارات: نقط القوة والإكراهات؛
- انسيابية المعلومات والتواصل الداخلي لدى مؤسسات الوساطة.