مشاركة وسيط المملكة...
شارك الأستاذ محمد...
أسئلة وأجوبة
من هو وسيط المملكة؟
تتطلب ممارسة الوساطة المؤسساتية التوفر على شهادة أو دبلوم معين؟
ما المقصود بالإدارة؟
من لهم الحق في اللجوء إلى مؤسسة وسيط المملكة؟
نحن مجموعة من الأشخاص لنا نفس المشكل؟
هل يمكنني تقديم شكاية نيابة عن أحد أفراد العائلة؟
هل يتطلب إيداع شكاية لدى مؤسسة وسيط المملكة مصاريف؟
ماذا يجب عليّ أن أفعل قبل التوجه إلى مؤسسة وسيط المملكة؟
ما هي القضايا التي لا تدخل في اختصاص المؤسسة؟
هل يجب أن أتنقل إلى مدينة الرباط لتقديم شكايتي؟
إلى جانب البريد، كيف يمكنني إيصال شكايتي إلى مؤسسة وسيط المملكة؟
أتكلم فقط الأمازيغية، كيف يمكنني تقديم شكايتي؟
ما هي المعلومات التي قد يحتاجها وسيط المملكة للبت في شكايتي؟
ما الذي يقوم به وسيط المملكة بمجرد التوصل بشكايتي؟
ما هي وسائل وآليات تدخل مؤسسة وسيط المملكة؟
متى يتم توجيه وإرشاد المرتفقين؟
أريد أن أتقدم بدعوى أمام المحكمة الإدارية مع العلم أن مواردي جد محدودة. هل يستطيع وسيط المملكة مساعدتي؟
ما هي المساعدات التي تقدمها مؤسسة وسيط المملكة لذوي الاحتياجات الخاصة؟
بلغ إلى علمي أن وسيط المملكة لا يقبل الشكايات مجهولة المصدر، ولكني قلق بشأن معطياتي الشخصية؟
كيف يمكنني تتبع شكايتي عن بعد؟
من هو وسيط المملكة؟
وسيط المملكة هو مؤسسة دستورية، وطنية ومستقلة، يعينه صاحب الجلالة. مهمته الدفاع عن حقوق المواطنين ليستفيدوا من الخدمات الإدارية التي يخولها لهم القانون، ولذلك يقوم بدور الوساطة بين المتظلمين مغاربة، كانوا أو أجانب، وبين الإدارات المتظلم منها.
تتطلب ممارسة الوساطة المؤسساتية التوفر على شهادة أو دبلوم معين؟
ممارسة الوساطة المؤسساتية غير مشروطة بالحصول على دبلوم خاص أو محدد. إلا أنه بالإضافة إلى المعرفة القانونية المعمقة التي ينبغي أن يتمتع بها الوسيط، فإنه يختار من بين الشخصيات المشهود لها بالكفاءة والتجرد والنزاهة والتشبت بسيادة القانون وبمبادئ العدل والإنصاف.
ما المقصود بالإدارة؟
يعتبر في حكم الإدارة، في مدلول القانون رقم 16-14 المتعلق بمؤسسة الوسيط، إدارات الدولة والجماعات الترابية والمؤسسات العمومية والهيئات التي تمارس صلاحيات السلطة العمومية.
من لهم الحق في اللجوء إلى مؤسسة وسيط المملكة؟
أشخاص ذاتيون أو اعتباريون، مغاربة أو أجانب،فرادى أو جماعات.
نحن مجموعة من الأشخاص لنا نفس المشكل؟
يمكن لأي شخص طبيعي أو معنوي أن يقدم شكايته إلى وسيط المملكة. بما في ذلك مجموعة أشخاص، إلا أنه من الضروري تحديد هوية كل واحد منكم وسيكون من المفيد تعيين من يمثلكم أمام المؤسسة.
هل يمكنني تقديم شكاية نيابة عن أحد أفراد العائلة؟
نعم. بإمكان أي متظلم أن يعين شخصا لينوب عنه في تقديم شكايته، شريطة أن يعطيه توكيلا بذلك.
هل يتطلب إيداع شكاية لدى مؤسسة وسيط المملكة مصاريف؟
اللجوء إلى مؤسسة وسيط المملكة مجاني. وبالتالي، لا يتحمل المتظلم أية مصاريف.
ماذا يجب عليّ أن أفعل قبل التوجه إلى مؤسسة وسيط المملكة؟
يستحسن أولاً الاتصال بالإدارة المشتكى منها وبذل بعض المساعي التي قد تفضي إلى تسوية قضيتكم علما أن هذا ليس شرطا ضروريا.
ما هي القضايا التي لا تدخل في اختصاص المؤسسة؟
لا يجوز للمؤسسة النظر في القضايا الآتية:
- التظلمات المتعلقة بالقضايا المعروضة على القضاء؛
- التظلمات الرامية إلى مراجعة الأحكام القضائية؛
- القضايا التي يوجب فيها القانون اللجوء إلى لجن مختصة قبل اللجوء إلى القضاء؛
- القضايا التي تدخل في اختصاص إحدى مؤسسات وهيئات حماية حقوق الإنسان والنهوض بها، أو هيئات الحكامة الجيدة والتقنين المنصوص عليها في الفصول 161 ومن 163 إلى 167 من الدستور.
هل يجب أن أتنقل إلى مدينة الرباط لتقديم شكايتي؟
ليس من الضروري لأن مؤسسة وسيط المملكة عملت على إحدات مندوبيات جهوية ومندوبية محلية ونقاط للاتصال. كل ذلك من أجل تقريب خدماتها إليكم.
إلى جانب البريد، كيف يمكنني إيصال شكايتي إلى مؤسسة وسيط المملكة؟
يمكنكم الحضور مباشرة إلى مقر المؤسسة أو إلى إحدى المندوبيات الجهوية أو المحلية أو نقط الاتصال (التصريح الشفوي أو الإيداع المباشر). كما يمكنكم إرسال طلبكم عبر الفاكس أو البريد الإلكتروني أو الولوج إلى فضاء المواطن عبر موقع eplainte أو عبر تحميل التطبيق ewassit.
أتكلم فقط الأمازيغية، كيف يمكنني تقديم شكايتي؟
ستجدون كل المساعدة إذ يمكنكم تقديم شكايتكم شفويا باللغة التي تحسنونها وسيتم توثيقها من طرف المصلحة المختصة وتضمينها في محضر.
ما هي المعلومات التي قد يحتاجها وسيط المملكة للبت في شكايتي؟
ينبغي تزويد المؤسسة بالبيانات التالية:
- المعلومات الكافية حول هويتكم؛
- الإدارة المتظلم منها؛
- موضوع الشكاية؛
- الإشارة إلى كون قضيتكم غير معروضة على القضاء؛
- الإشارة إلى المساعي التي سبق وأن قمتم بها مع الإدارة المعنية والنتائج التي أسفرت عنها، إذا توفرت لديكم مع موافاة المؤسسة بما لديكم من حجج.
ما الذي يقوم به وسيط المملكة بمجرد التوصل بشكايتي؟
يقوم وسيط المملكة بإجراء دراسة أولية للتأكد من كون الشكاية تدخل ضمن اختصاص المؤسسة، وأنها تتوفر على الشروط المطلوبة لقبولها.
يحيل على الإدارة المعنية نسخة من الشكاية ومرفقاتها أو من مضمونهما فقط، ويطلب منها أن تخبره خلال أجل محدد بموقفها من موضوع الشكاية وبالقرارات والإجراءات التي اتخذتها.
ما هي وسائل وآليات تدخل مؤسسة وسيط المملكة؟
- استفسار الجهات المعنية، والقيام بالبحث والتحري؛
- إصدار توصية بالحل المنصف
- إصدار توصية بالمتابعة التأديبية في حق الموظف الذي تأكدت مسؤوليته، وعند الاقتضاء، توصية بإحالة القضية على النيابة العامة لاتخاذ مـا يلزم قانونا في حقه؛
- إطلاع رئيس الحكومة على جميع حـالات امتنـاع الإدارة عن الاستجابة لتوصياته؛
- اقتراح تعديل النصوص التشريعية والتنظيمية المتعلقة بمهام المرافق العمومية؛
- رفع تقرير سنوي إلى جلالة الملك، وتقديم عرض يتضمن ملخصا تركيبيا لمضامينـه أمام البرلمان في جلسة عامة.
متى يتم توجيه وإرشاد المرتفقين؟
في حالة عدم الاختصاص، يتم توجيه المشتكي إلى الجهة المختصة، وإرشاده، حسب كل حالة على حدة، ووفق ما يتضمنه موضوع الشكاية.
أريد أن أتقدم بدعوى أمام المحكمة الإدارية مع العلم أن مواردي جد محدودة. هل يستطيع وسيط المملكة مساعدتي؟
يمكن لوسيط المملكة أن يوصي الجهة المختصة لدى القضاء الإداري بمنحكم المساعدة القضائية المؤقتة، وبالطبع بعد دراسة الوثائق المقدمة والتأكد من موجبات ذلك.
ما هي المساعدات التي تقدمها مؤسسة وسيط المملكة لذوي الاحتياجات الخاصة؟
تولي المؤسسة عناية خاصة لذوي الاحتياجات الخاصة، حيث تسهر على توفير أحسن الظروف لاستقبالهم ومرافقتهم أثناء إيداع تظلماتهم أو عند الاستفسار بشأنها: ولوجيات، تواصل بلغة الإشارة الصم والبكم.... إلخ
بلغ إلى علمي أن وسيط المملكة لا يقبل الشكايات مجهولة المصدر، ولكني قلق بشأن معطياتي الشخصية؟
تخوفكم لا مبرر له، لأن العاملين بمؤسسة وسيط المملكة ملزمون بواجب السرية فيما يتعلق بالبيانات الشخصية التي يطلعون عليها. علما أن معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي بالمؤسسة تخضع لتصريح مسبق لدى اللجنةالوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي طبقا لأحكام القانون. 08.09,
كيف يمكنني تتبع شكايتي عن بعد؟
يمكنكم تتبع مآل تظلمكم دون الحاجة إلى التنقل الفعلي، وذلك عبر إحدى الوسائل التالية:
- ألو وسيط المملكة؛
- فضاء الموقع: eplainte؛
- التطبيق المحمول: ewassit؛