القرب من المواطن: بين المقاربة المجالية والحلول الرقمية

شكل القرب من المواطن أحد الانشغالات الرئيسية لمؤسسة وسيط المملكة، وهو ما تمت ترجمته في إطار تصور مزدوج زاوج بين القرب تراب والقرب الافتراضي.

وهكذا تم توسيع فضاء تواجد المؤسسة عبر التراب الوطني من خلال إحداث وحدات خارجية لها عبارة عن تمثيليات جهوية أو محلية ونقاط اتصال لاستقبال المتظلمين ترابيا ومعالجة تظلماتهم، وتوجيههم.

من جانب آخر، حرصت المؤسسة على اعتماد الحلول الرقمية للاقتراب أكثر من المرتفقين وتيسير سبل ولوجهم إلى خدماتها  من خلال "فضاء المواطن" لاستقبال شكاياتهم وتظلماتهم وتتبعها والإجابة عنها بجميع الوسائل المتاحة (منها رسائل نصية SMS، وأخرى إلكترونية). تستجيب لمبتغى توفير الخدمات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع