Conférences

Dans le cadre de la mise en œuvre du plan stratégique de l’institution du Médiateur du Royaume, qui prévoit la tenue de rencontres de communication avec les interlocuteurs permanents de l’institution suite à la remise des rapports annuels à Sa Majesté, M. Mohammed BENALILOU a organisé la troisième réunion depuis sa nomination sous le thème "L’administration de qualité globale, un déterminant essentiel du nouveau concept du service rendu à l’usager". Et ce le lundi 13 décembre 2021 au siège du Conseil supérieur du pouvoir judiciaire.

Cette rencontre a constitué l’occasion de soulever les contraintes rencontrées par l’IMR à l’occasion du traitement des plaintes des usagers, d’examiner les différentes situations, de proposer des solutions à même de satisfaire les parties prenantes et de mettre en exergue la conjoncture exceptionnelle marquée par la propagation de la pandémie « Covid-19 » au Maroc et dans le monde, qui constitue un défi supplémentaire pour l’administration marocaine.

A cet égard, le Médiateur du Royaume n’a pas manqué d’exprimer la volonté de l'institution d'œuvrer sans relâche pour hisser le niveau de confiance des citoyens envers l’administration publique, tout en améliorant la qualité des services rendus aux usagers. Il a rappelé aussi que les interlocuteurs permanents doivent assurer le suivi de l’instruction des doléances et des demandes de règlement des différends qui leur sont transmises par l'institution, d’y statuer et de veiller à y répondre dans les délais impartis.

De leur part, les interlocuteurs permanents ont salué l'engagement infaillible de l'institution du Médiateur du Royaume, ainsi que son dévouement pour le rehaussement de l'administration publique marocaine, appelant à développer davantage la coopération entre les établissements publics et l'institution pour une meilleure efficacité.

Aussi, les participants ont abordé les différents moyens à mettre en œuvre pour mieux traiter les dossiers et litiges, notamment pour les secteurs gouvernementaux qui ont subi une restructuration, tout en exposant les contraintes auxquelles les administrations sont confrontées pour la gestion optimale des plaintes des usagers.